最平凡的故事不平凡的美麗
作者：王輝
來源：指揮調(diào)度中心
發(fā)布時(shí)間：2018-11-07
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<img style="height:345px;width:509px;" alt="" src="http://www.nangongyule.com/upload/201811/20181107165607_3924.jpg" width="2244" height="1650" />
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<span style="font-size:16px;">“一花一世界，一樹一乾坤”，佛家這句話道出了平凡的極致，告訴我們?nèi)松淖罡呔辰缡怯善椒驳讲黄椒病?lt;/span>
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<span style="font-size:16px;">京張高速公路是國(guó)家高速公路網(wǎng)京藏高速公路的一部分，西起宣化小慢嶺，東至冀京界，是連接晉、冀、蒙的鐵血大動(dòng)脈。全長(zhǎng)79.189公里，雙向四車道，6個(gè)收費(fèi)站，承載著京張高速公路每天近8000次/晝夜的車流量。</span>
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<span style="font-size:16px;">隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費(fèi)、監(jiān)控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現(xiàn)，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高。高速公路的監(jiān)控工作并不是一項(xiàng)單一的工作，對(duì)于不了解監(jiān)控中心工作的人們來說，大家普遍認(rèn)為只是坐在許多監(jiān)視器前，不停地盯著屏幕看是否有異常的情況，或者是道路上有情況時(shí)對(duì)其跟蹤記錄。其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單，比想象的復(fù)雜許多。京張高速公路主監(jiān)控室由36塊67寸顯示單元無縫拼接組成，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)作業(yè)和路況監(jiān)控圖像的全屏或分割顯示。收費(fèi)監(jiān)控業(yè)務(wù)控制臺(tái)設(shè)置了收費(fèi)監(jiān)控視頻管理計(jì)算機(jī)、收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控計(jì)算機(jī)、緊急報(bào)警接警系統(tǒng)、對(duì)講電話系統(tǒng)等。此外還負(fù)責(zé)完成車道收費(fèi)業(yè)務(wù)的處置，包括非正常情況的處理、“綠色通道”車輛登記、糾正在崗收費(fèi)員違章行為、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)工作情況等。對(duì)京張高速公路全路段的路況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和信息的發(fā)布。在節(jié)假日或是惡劣天氣交通管制、突發(fā)事件堵車等情況時(shí)，監(jiān)控室的電話就會(huì)此起彼伏，只要聽筒放下就會(huì)再次響起，無法用具體的數(shù)字來記錄。責(zé)任、安全與暢通永遠(yuǎn)是我們稽查部中心監(jiān)控員工作的主旋律。</span>
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<span style="font-size:16px;">在京張稽查部監(jiān)控中心就有這樣子一支鐵桿娘子軍。全程監(jiān)控和信息發(fā)布系統(tǒng)主要由布設(shè)在高速公路兩側(cè)的108路高速攝像機(jī)和布設(shè)在主要路段和各收費(fèi)站口的15塊可變情報(bào)板，同時(shí)還有全程監(jiān)控控制臺(tái)。負(fù)責(zé)對(duì)外場(chǎng)監(jiān)控?cái)z像機(jī)的管控，采集的圖像可覆蓋全路段，同時(shí)可根據(jù)道路情況實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息、處置道路緊急事件、接聽投訴電話等，及時(shí)為過往司乘人員提供服務(wù)。</span>
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<span style="font-size:16px;">為提高道路的通行能力，滿足司乘人員對(duì)道路信息日益增長(zhǎng)的需求，我們結(jié)合全程監(jiān)控系統(tǒng)，完成了完整的信息采集、處理和發(fā)布體系整合，使得路況信息采集和發(fā)布多樣化，對(duì)所轄高速公路交通狀況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；96122接警和信息傳遞工作，大大提高了信息發(fā)布的及時(shí)性和有效性。</span>
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<span style="font-size:16px;">俗話說：“防范勝于治療”。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，我們才能及時(shí)排除安全隱患，才能為司機(jī)的行駛安全多一份保障。</span>
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<span style="font-size:16px;">我們不是單純以盈利為目的的企業(yè)，我們所接到的電話很多時(shí)候都是關(guān)系到人的生命安危不容任何懈怠。雖然我們不能像路政員、交警那樣到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題，但是我們?cè)诘谝粫r(shí)間把信息傳遞給他們，為下一步所要采取的措施提供了第一手資料。我相信這不只是一個(gè)電話的問題，因?yàn)殡娫捓镱^有著司機(jī)朋友們翹首以盼的期待，所以此時(shí)你會(huì)特別感到這份工作意義非凡，就像消防員撲滅大火一樣，在幫助著別人的同時(shí)自己也收獲了精神上的滿足。我認(rèn)為把分中心監(jiān)控員定位為話務(wù)員和接線員是錯(cuò)誤的，每一份工作都有它的重要性，但是關(guān)系到人生安全的工作尤為重要。當(dāng)面對(duì)交通事故有人受傷時(shí)，我們需要為其聯(lián)系119和120；當(dāng)遇到隧道火災(zāi)時(shí)，我們要在路政的指示下開啟照明和風(fēng)機(jī)，在附近情報(bào)板發(fā)布提示信息，為其他的司機(jī)減少了很多不必要的麻煩。我們與現(xiàn)場(chǎng)路政取得聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告最新的信息，并且將這些信息及時(shí)反饋上報(bào)。當(dāng)遇到封道時(shí)，詢問電話就像潮水般涌進(jìn)來，當(dāng)班的每一位監(jiān)控員，都會(huì)忙碌起來電話聽筒放不下，但即使工作再多，她們都會(huì)向司機(jī)做好解釋工作，其中也不乏司機(jī)對(duì)我們工作的不理解所導(dǎo)致的謾罵與抱怨。作為高速公路對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，我們必須用100分的耐心與專業(yè)做好對(duì)司機(jī)的安撫和解釋工作，因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)和自身的素質(zhì)不允許我們有任何懈怠的機(jī)會(huì)，這里就像一面鏡子，照著別人的同時(shí)也映照著我們自己。</span>
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<span style="font-size:16px;">一年四季春夏秋冬，365天，每天24小時(shí)，我們都堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。當(dāng)人們歡聚一堂吃年夜飯時(shí)，當(dāng)夜晚人們進(jìn)入甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們默默的在這里進(jìn)行一件普通但又不平凡的工作。作為普通的監(jiān)控員，時(shí)刻都感覺到肩上沉重的責(zé)任，即使下班以后也一樣沒有輕松的感覺，這是我們這里每個(gè)人都有的體會(huì)。在這里我們?yōu)⑾潞顾�，留下了我們青春的足跡，“累”并堅(jiān)持著，因?yàn)槲覀冎辣O(jiān)控員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，責(zé)任心越強(qiáng)，司乘人員和道路上的監(jiān)控設(shè)備就多一份安全，就能創(chuàng)造一方平安，保證高速公路的暢通，雖然辛苦，但我們的內(nèi)心是快樂的！如果你行駛在京張高速公路上，請(qǐng)放心享受車窗外飛逝而過的塞外美景，因?yàn)橛形覀冊(cè)诒Ｗo(hù)你……�。ɑ椴� 王輝）</span>
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